扶余惠民村镇银行

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我行转型工作宣传提纲
日期:2017-08-29 16:03:44   打印


 转型领导小组利用10天的时间,通过深入辖内两个支行、机关5个部室进行实地宣讲,达到了提高认识、转变思想观念、凝聚全员力量、强化执行力建设的目的。转型领导小组常务副组长麻行长的宣讲内容主要从以下三个方面着手,一是深入解读转型方案,二是强力推荐影视宣传励志片,三是助推转型提出具体六点要求。现将麻行长的宣讲录音整理如下。

一、深入解读转型方案

2017年6月15日扶余惠民村镇银行印发了转型推进工实施方案(扶惠银管发﹝2017﹞07号),要求各支行、部室认真学习领会文件精神,切实贯彻落实方案中安排部署的各阶段各项工作。我着重讲七个词,谈谈我的理解,与各位交流思想,分享体会,共同学习。

一是融入。大家都是带着美好的愿望来到惠民银行,融入到这个集体就显得尤为重要,尤其情感的融入。与各位分享第一个小故事,一个企业家大学吃苹果的故事。新东方教育集团董事长俞敏洪(1980年上的北大)讲过,有一个企业家和他讲起大学时候的一个故事,他们班有一个同学,家庭比较富有,每个礼拜都会带六个苹果到学校来。宿舍里的同学以为是一人一个,结果他是自己一天吃一个。尽管苹果是他的,不给你也不能抢,但是从此同学留下一个印象,就是这个孩子太自私。后来这个企业家做成功了,而那个吃苹果的同学还没有取得成功,就希望加入到这个企业家的队伍里来。但后来大家一商量,说不能让他加盟,原因很简单,因为在大学的时候他从来没有体现过分享精神。在大学时代的第一个要点,你得跟同学们分享你所拥有的东西,感情、思想、财富,哪怕是一个苹果也可以分成六瓣大家一起吃。因为你要知道,这样做你将来能得到更多。我认为,工作也是一样,与同事相处,你也不能太自私、懂得分享、乐于奉献,未来才能成就一个不一样的你!一个人太自私、缺乏分享和奉献精神,是融入不了任何团队的。

二是队伍。一级为一级负责,工作中下一级要向上一级请示、汇报,不能隔着锅台上炕;上一级要合理的为下一级授权、分权,不能隔着锅台下地。拿破仑经典语录,一头狮子带领的一群羊打败了一头羊带领的一群狮子,充分说明了团队带头人的作用。与各位分享第二个小故事,狮子和羊的故事。故事1.羊带狮群这边开始战斗前的准备,当羊走到狮群的面前时,狮子们都笑了:他们认为这不可能,这是外行领导内行,不懂技术的羊怎么能带好这只队伍呢?所有的狮子都不服气,自然羊也没有办法发号施令;狮子带领羊群这一边,羊们都很尊敬狮子,也都听从狮子的安排,训练进行得很好。比赛开始了,军心涣散和没有经过良好训练的狮群被狮子带领的训练有素的羊群打败了。说明:一个团队的战斗力归根结底要看领导者的领导和管理能力。作为领导者,起码要有他人不及之处,要令人信服。故事2.羊带着狮群总结了上次失败的教训,认为这是孙子兵法中提到的“上下同欲”的问题:只有上下一致,才有可能取得胜利。这一点得到了狮群的共识,他们也虚心接受了羊的批评,认为这次一定会打败对手。狮子们的经验丰富,羊虽然认为很多意见都很好,但想在众多狮子的建议找到最合适的却是件难事,最后的决定几乎是采用抓阄决定的。这让众多的狮子很失望:一部分是因为自己的建议没有被采纳,另一部分是认为这个集体太不团结了;狮子带领羊群这一边,羊们都尊重狮子的领导能力和战斗经验,尽管也有提出建议不被采纳的情况,但心里也没有不平衡,毕竟自己没有经验嘛。比赛又开始了,狮群出现了分裂,被团结的羊群再一次打败了。按常理,狮群的战斗力是要强于羊群的,可是没有好的领导,狮群也就失去了凝聚力,是个致命的错误。故事3.羊带着狮群总结前两次失败的教训,认为队伍中仍存在声音太多的问题:我们需要的是坚定的执行者,而不是众多的评论家,如果只按一种方针也许早就打败了羊群了。狮子们也作了检讨,并表示这一次一定按羊的意思行事,不再犯上次同样的毛病。羊开始按自己的方式对狮群进行训练,狮子们没有任何反对意见;而狮子带领羊群这一边,狮子按照自己的方法训练羊群,把羊们培训得都像一个个狮子,训练的方法和标准也都和狮子一样,羊们都感觉自己就是狮子。比赛又开始了,羊群冲了出去,就像一群凶猛的雄狮,而狮群则像一群羊一样去用头上的角还击,可是他们的头上根本没有角,于是,他们再一次被打败了。羊培训出来的狮群失去了原来的作战本领,变得跟羊一样平庸了。而狮子训练出来的羊群却具备了狮子的特征。领导者的思维方式、行为习惯、价值观念是会影响他的团队成员的。领导者的能力水平也决定了团队整体的能力水平,正所谓兵熊熊一个,将熊熊一窝。

现实生活、工作当中的强者,比如联想集团主席柳传志,海尔集团董事局主席张瑞敏,阿里巴巴集团董事局主席马云,哪一个强者不是故事中的领头狮子?这些人或许离你太远,那么我们惠民银行的佼佼者(马义、庞占民、王革文等等),我们九台农商行新嘉支行的张丽娟行长,尤其我们九台农商行的董事长高兵同志,不就是我们这个队伍中的领头狮子吗?九台农商银行自成立以来,尤为关注员工的职业生涯发展,建立了专门的内训师团队,与国内高等院校合作招聘和培训人才,设立了实验银行与培训中心,2015年推出“金融特种兵”管理培训计划。九台农商行在高兵董事长的带领下,秉承“普惠金融、富民兴企”的理念,坚持城乡“两个市场”并重,“四大板块”并进,加快改革,创新转型,组建了长春、通化、松原三家分行;全资或控股设立了33家村镇银行和5家农商银行,遍布国内10个省市。业务规模和盈利水平迅速增长,九台农商在英国《银行家》发布的2015年度全球银行业1000强排名496,净利润增长率(65.19%)在2016年度中国1000多家农商行排名第一,中国银行业协会公布的2016年度农商行稳健发展能力“陀螺” 评价体系排名第二,2017年1月12日在香港联合交易所主板上市(股份代码为6122.HK)。高兵董事长在注重银行自身发展的同时,也非常注重支持社会事业,在慈善事业方面,在长春市慈善总会设立500万元爱心基金,定期扶老助学。累计向困难群众、地震灾区及洪涝灾害捐款300余万元;在文体事业方面,冠名吉林东北虎蓝球队。高兵董事长能带领我们取得今天这样的骄人成绩,我确信不久的将来一定能取得我们想象不到的新的更大的辉煌。

三是能力。学历是基础,经历是重点,能力是关键。我认为提升能力的途径首先是学习。各位要自觉养成读书学习的习惯,真正使读书学习成为工作、生活的重要组成部分,使一切有益的知识和文化入脑入心,融会在我们的干事创业当中去。台湾著名作家龙应台写给儿子安德烈的一段话,很好的诠释了学习的重要。孩子,我要求你学习用功,不是因为我要你跟别人比成绩,而是因为,我希望你将来会拥有选择的权利,选择有意义、有时间的工作,而不是被迫谋生。当你的工作在你心中有意义,你就有成就感。当你的工作给你时间,不剥夺你的生活,你就有尊严。成就感和尊严,给你快乐。与各位分享第三个小故事,三个不同的层次大学的大学生面临的选择。三个三线城市的母亲分别把自己的三个孩子培养成大学生,一个在省内念的一般大学,毕业留在三线城市工作,他的母亲感觉挺幸福;一个在省会城市念的重点大学,毕业后去了一线城市工作,他的母亲感觉有点失落,因为一年孩子回不来几趟;一个在清华念的大学,毕业后选择了在国外工作,他的母亲认为孩子书白读了,甚至好几年孩子才回来一趟。你怎么看这三个大学生?高分、学习好到底有何用?我最认可的是某位网友的回答,第一个大学生只能有一种选择(去三线城市工作),第二个大学生可以有三种选择(可以去一线、二线或三线城市工作),第三个大学生可以有四种选择(去国外工作,也可去一线、二线、三线城市工作)。这就是高分、好学校的差别,拥有了选择的权利。我也希望各位拥有选择的权利,而不是被动的工作、生活,我希望你们把自己培养成这样的人。

四是信念。我们的党在1921年第一次召开党代会时,只有12个党代表,代表全国50多名党员。到现在发展到9000多万党员,靠的是什么?是信念;明末,努尔哈赤起兵时仅有13副铠甲,就要征服大明朝,这在当时看来不仅仅是难以逾越的困难,甚至所有人都觉得是异想天开,但是努尔哈赤认为,他一定可以办得到;当年,马云等“十八罗汉”在杭州创立阿里巴巴时,没市场、没客户,吃3块钱的盒饭,难不难?但马云他们不怕难,坚信一定会成功;我们九台农商银行无论是初创成立,还是业务拓展。无论是团队建设,还是创新转型。无论是跨区经营,还是并购重组,都是靠着坚定的信念,在攻克一个又一个困难中成长壮大起来的,我们把许多不可能变成了可能。靠的就是不达目的不罢休的坚定信念,这是我们的宝贵精神财富,必须长期坚持、贯彻始终。有什么样信念(自我期望),就会采取什么样态度,就会有什么样的行为,也就会产生什么样的结果。与各位分享第四个小故事,《把信送给加西亚》。《把信送给加西亚》讲述的是在19世纪美西战争中,美方有一封具有战略意义的书信,急需送到古巴盟军将领加西亚的手中,可是加西亚正在丛林作战,没人知道他在什么地方。时任美国麦金莱总统让罗文(年轻的美国陆军中尉)把决定战争命运的信送给加西亚将军,罗文没有任何推诿,没有任何借口,而是以绝对的忠诚和创造奇迹的主动性完成了看似不可能的任务。个人的努力以及这位迫切希望完成任务的年轻中尉的信念和不屈不挠的精神是成功的必然因素。忠于上级的托付,迅速采取行动,全力以赴地完成任务。我认为,主动就是不用别人告诉你,你就能出色地完成工作。次之,就是别人告诉了你一次,你就能去做。再次之,就是别人告诉了你两次,你才会去做。《把信送给加西亚》激励着千千万万的人以主动性完成职责,无数的公司、机关、企事业单位都曾人手一册,以期塑造自己团队的灵魂。建议各位也看看。

五是忠诚。任何优秀的组织,都有一支忠诚度极高的员工队伍。有人问企业界传奇人物、通用电气董事长杰克•韦尔奇:什么样的人企业坚决不能用?杰克•韦尔奇答道:有业绩、有能力,但不认同公司的文化,也就是说和企业的价值观不同的人,这样的人坚决不能在企业里呆着,更不用说进入企业高层了。同样的问题,“联想教父”柳传志也给出了几乎相同的答案,有人问他选什么样的人才时,柳传志回答:把命卖给联想的人!员工对企业的忠诚度决定一个员工的成长度和企业的战斗力。与各位分享第五个小故事,普京营救老师索布恰克,宁愿因忠诚而被绞死。1997年9月中旬的一天,普京得知俄罗斯最高检察院已经对索布恰克的案件侦查终结,马上就要审判了。普京很快就秘密找到了瓦涅塔那要借一架飞机营救自己的老师,瓦涅塔那也觉得欠了普京一个天大的人情,再说这样的人也不好惹,他想了想,说“借飞机给你肯定不行,我也不能明着帮你,但你可以不通过我从我的公司租借一架飞机……”普京说:“我没有那么多钱啊!”瓦涅塔那说:“不要多少钱,我会跟他们打招呼,你只要象征性地给一点租金就行了。”就这样,普京明着是花了1万美元,实际上只花了200美元,就从瓦涅塔那的公司租到了一架波音747飞机。原来,1985年普京在克格勃工作时,波兰爱西波航空公司总裁瓦涅塔那的女儿被意大利黑手党绑架了。普京通过克格勃在美国黑社会的关系,很快就把事情圆满地解决了。因为这件事,瓦涅塔那一直都对普京非常感激。1997年9月24日晚上,一身功夫的普京悄悄地将几名看守人员制服,然后潜入索布恰克的别墅,架起恩师就从别墅的后门跳上了早已安排好的汽车,一直开到了机场。普京在做这件事时,已经准备好总统叶利钦会以叛国罪判处自己极刑,但他觉得自己必须当着总统的面把事情说清楚。第二天上午,他就来到叶利钦的办公室,把事情的前前后后全都说了出来,“总统,我辜负了您的栽培,但他是我的恩师,我必须这样做!”让普京万万没有想到的是,叶利钦站起身来,在办公室里转了好几个圈子也没说话,忽然,他笑了起来:“你知道我为什么器重你吗?就因为你身上有两个别人所没有的优点,一个是具有军人的气质和果敢,另一个是对待朋友的态度—忠诚。虽然我跟索布恰克的政见不合,但那是另外一回事,你让我感到高兴的是,我几次故意当着你的面说索布恰克的坏话,你却从来没有附和一句。这非常难能可贵,因为在这个世界上,在政治和经济利益面前迷失自我,拍马屁甚至出卖朋友的人太多了。好了,就当这事没有发生过,我还有更重的担子让你挑呢!”叶利钦成就了今天的普京。

六是尽责。各位要知责奋进,勇担重任,争创一流,切实干好本职、创出业绩,在岗位上真正做到履职尽责、不负重托,增强开拓前进的勇气、力量与信心。与各位分享第六个小故事,故事1.尽责使跳伞合格率100%。二战期间,美国空军降落伞的合格率为99.9%,而军方要求合格率必须达到100%。厂家说99.9%是极限,军方严格问责每个环节,改变了检查制度,每次交货前从降落伞中随机挑出几个,让厂家负责人亲自跳伞检测,奇迹就此出现,合格率达到了100%。故事是否真有姑且不论,但道理确实是对的。故事2.生命诠释尽责。 2011年3月11日14时46分,日本东北部海域发生里氏9.0级地震。在地震发生以后,有一名在当地政府防灾部门工作,年仅24岁的姑娘远藤未希,为了能让更多的人尽快避难,在当地政府的办公楼三楼里不停的通过广播喊话通知町民避难,直到海啸摧毁了她所在的办公楼。我认为,尽责体现就是用心和用时。用心就是有人负责我服从,无人负责我负责,用时就是一定时间完成一定任务。

七是敬业。脚印是一步一步走出来的,事业是踏踏实实干出来的。从企业而言,爱岗敬业是基本要求,从个人而言,爱岗敬业是基本品格。我们九台农商银行能够从小到大发展到今天,就是因为有广大员工爱岗敬业、扎实奉献的精神。九台农商银行在向集团化、现代化、和谐化、品牌化商业银行迈进,同样离不开大家的爱岗敬业。在岗爱岗,在村镇银行就要爱村镇银行,在村镇银行就要为村镇银行贡献力量,体现的就是我们的敬业精神。与各位分享第七个小故事,“刘娟流程”在全国招商银行的推广。2003年2月,刘娟进入招行青岛分行香港中路支行,成为一名普通的柜员。每天,刘娟总是觉得手忙脚乱,至于操作是否规范、服务是否到位,更无从谈起。点钱不会点,电脑键盘也敲得慢。到上岗一年左右的时候,一次业务技能考试,她的成绩在全行排在倒数后三名,因此被扣发了三个月的浮动工资,还连累支行跟着“丢脸”。有一次办业务,还有一位客户冲着刘娟喊:“你能不能快点啊,真让你给急死了!”这句话深深刺痛了刘娟,一定要苦练技能,熟练业务,要成为最受客户喜爱的服务能手。作为一名招行的普通员工,刘娟每天做的是迎来送往、日常存取等最普通不过的工作,但她并没有满足于平凡的储蓄柜台操作。在工作中她发现,当时的柜台操作很多地方效率很低。她想:如果能有一套规范的操作流程,在给客户办理业务时既能防范风险,又能提高效率,还能保证服务质量,那该多好啊。有一天她早晨起床晚了,当时边穿衣服边在脑子里琢磨,是先洗脸呢,还是先烧水煮鸡蛋?“要是先烧水煮鸡蛋,我就能趁着煮鸡蛋的时间洗脸了,银行柜面操作不也是一样的道理吗?”从煮鸡蛋得到灵感,刘娟心里豁然开朗。于是,刘娟每天在工作中,摸索着柜面操作和服务流程。睡觉前就像放电影一样把每笔业务都过一遍,不明白的地方或者不熟悉的业务都用本子记下来,第二天再遇到同样的问题就认真揣摩研究。刘娟发现,平常放在桌子上的刷卡器,如果横着刷卡,需要用右手刷卡,而右手又要用来敲键盘,这样下来,就耽误了3到4秒钟。而如果把刷卡器竖起来,在用左手刷卡的同时,用右手敲键盘,这样就可以省时间了。于是,刘娟就将刷卡器从横卧式摆放改为竖式摆放,实现了左手刷卡,右手键入账号。而业务传票在记账完成之后都会有30~60秒左右的打印时间,如果利用这段时间进行取款配钞,统筹兼顾,就能节省近60秒。经过长时间观察和反复练习,刘娟把每一个操作步骤都标准化、流程化。渐渐地,支行领导和同事发现,刘娟为客户办理业务时的一举一动、一言一行,好像是经过事先设计过的一样,办理业务的效率提高了,操作麻利流畅了,服务更加规范了,就连她与客户交流的用语也是既周到热情,又准确高效。经招商银行客户服务中心实地检测,以标准服务流程下的1万元人民币的存、取业务为例,该行柜台员工平均处理时间为100~120秒,刘娟采用自己的标准流程平均仅需要53~60秒时间,节省时间一半左右。在访谈中,刘娟说,银行系统属于窗口单位和服务行业,与每一个老百姓的生活息息相关。作为在一名窗户单位和服务工作的员工,要牢记自己的工作和职责,以更高的标准严格要求自己,关心面对的每一位客户,关爱身边的每一个人。对于银行窗口来说,优质服务蕴涵了双重含义:一方面,是要快捷、高效地为客户办理业务,减少客户等候时间,让客户满意而归;另一方面,是要规范、合规地办理业务,减少操作风险,即“又好又快”。具体的,要做到:用心、真诚、敬业。刘娟最后说,“我从来不把生活上的情绪带到工作中来,遇到客户不满意我也始终笑脸相迎,给他们解释。我就想,我挣的每一分工资都是客户给的,每一个客户来银行办业务,都希望高高兴兴地回去,下次他们才会再来,我要像对待亲人一样对待每个客户”。

上述讲的七个词,头三个词(主动融入、带好队伍、提升能力)是九商行朱卫东行长2017年5月26日在扶余惠民村镇银行第一次董事会上的讲话提到的;后四个词信念、忠诚、尽责、敬业是扶余行印发的转型推进工实施方案中提到的本行企业文化,我对这七个词进行了自我理解,不当之处,敬请批评指正。

二、强力推荐影视宣传励志片

我向各位强力推荐如下影视剧、励志片和九台农商、村镇银行的最新宣传片。《冲出亚马逊》、《亮剑》、《士兵突击》、《火凤凰》、《火蓝刀锋》、《九台农商行宣传片》、《励志片》和2016年度村镇银行板块演讲稿以及我个人多年总结的2万字点滴箴言,相信对各位的转变思想,提升认识,提升士气会有所帮助。请各位认真学习领会已印发的转型方案,结合自己的工作实际和近期单位已陆续开展的活动,在工作中加以贯彻落实,更好的把转型工作推向深入,为日后工作打下坚实的思想理论基础。近期单位已开展的活动如下:一是演讲比赛,二是单位组织员工统一观看喜剧电影《绝世高手》,三是请教育培训部王冠总经理到我行对转型工作进行指导,四是请九盈集团吴长河董事长对我行全员进行了信贷专题指导讲座,五是开展了大型户外徒步走活动,六是举办了全员技能大赛,七是举行了大型室外抽奖活动,八是开展员工生日送蛋糕活动,九是承办扶余市工商联第十一次工商联会员代表大会,十是推选赵雪娇和刘霖为我行优秀员工,发挥典型带头作用,十一是参加市委宣传部举办的第四节农民市民文化节系列活动。我行初步形成了立体化宣传格局,提升了在扶余区域的品牌影响力。

三、助推转型提出具体六点要求

针对我行转型实际,提出6条18个字具体要求,以便更好推动转型工作。

一是多开会。针对我行成立一年多来,各种会议、甚至年中、年末都不开会的情况下,我们近一个时期各个层面有必要把要开的会开到位,传达上级行、本行领导、部门领导的各级部署安排。从上到下统一全行思想,凝结全行力量。

二是强管理。管理无处不在,管理无小事,我行在初创期,各个层面都须加强管理,完善制度,规范管理,工作上抓实抓细,细节决定成败。以标准谋细化,以数字达准确,以专业臻卓越,以持续求精进。

三是提素质。事在人为、业在人创。企业发展的核心要素是人,企业发展的终极目标是人的发展。制约单位发展的主要因素归根到底是单位员工的整体素质。采取切实可行的措施,全面提高全员业务能力和综合素质,提升处理复杂问题的能力和水平。

四是讲程序。强化程序观念,该请示的必须请示,该报告的必须报告,即前面提到的一级为一级负责,不能隔着锅台上炕;上一级要合理的为下一级授权、分权,不能隔着锅台下地。注意破除所谓的“圈子文化”。要进一步完善“工作项目化、项目责任化、责任具体化”的工作机制。

五是聚合力。俗话说,“兄弟齐心,其利断金”,“一根筷子容易折,一把筷子难折断”。 合力是成就事业的不二法宝。我们在座的各位必须要在“情感上融入、业务上融汇、工作上融合”到我们惠民这个大家庭中来。必须形成一个声音、拧成一股力量、保持一个步调,真正做到合心、合力、合拍。切实做到事有专管之人、人有明确之责、责有限定之期。以目标倒逼进度,确保各项工作按照时间节点高效推进。

六是双驱动。双驱动就是存款贷款要一起抓,每个人都应树立这种意识,存款是立行之本,贷款是兴行之源。形成以贷引存,提高贷款回行率,持续增加我行存款,突破我行存款瓶颈,确保员工早日完成存款任务。营销存款不忘宣传我行的贷款品种,说明我行贷款手续简便,决策链条短,放款快的优势,提升我行贷款总量,持续提升我行利润增长点,确保我行今年能到达利润均衡点。

最后讲一个故事结束我今天的分享,小方营销的故事。我在松原市人民银行工作的第二年,过生日意外收到来自长春小芳的一份礼物,我想这是谁?哪个小芳?那个年代正流行一首歌曲叫《小芳》,同事还开了我的玩笑。两个月后,一个叫方俊生来找我,麻哥,生日时给你邮的小礼物收到了吗?我恍然大悟,原来是他。我回忆起来了,半年前他来找我推销UPS等设备,我告诉他,我们的UPS新安装的,下一批更换至少3年后。当天中午他邀我在楼下的小饭馆吃饭,在吃饭期间他主动论起我倆年龄大小。先问我哪一年出生的?我告诉他,他说他也那一年出生的,问我哪一月出生的?我告诉他,他说他也那一月出生的,最后把我哪日出生告诉了他,他说我比他大几天。事后他找各种机会来我单位免费给做“售后服务”。就这样被他征服。三年后,我单位的UPS在他那采购,由于产品质量好,售后服务好,省内其他兄弟人行的一些设备也在他那采购,2003年我调到松原银监分局工作,分局的设备,省内兄弟分局部分设备也在他那采购。

现在我知道,那个叫方俊生的小芳,根本不是和我同一年出生。

谢谢各位。

 




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